Диагностика проблем с ЭЦП (Реновация, СБИС, Контур)
Базовая диагностика (Реновация, СФР АРМ ЛПУ, 1С, ЧЗ и другие)
1. Открываем расширение для браузера и нажимаем «Проверить работу плагина». Если его нет - переходим к пункту 1.1.
1.1. Нужно нажать на значок пазла и закрепить его.
Если его нет в списке, нужно нажать «Управление расширениями» и включить его ползунком.
если его нет - скачать тут
-
Запускаем расширение, выбираем Проверить работу плагина
Откроется сайт, появится предупреждение, нажимаем Да.
выбираем нужный сертификат для проверки, нажимаем подписать. Если всё ок, то внизу появится сообщение об успешном формировании подписи.
Если появляется ошибка и подпись не формируется, переходим к пункту 3.
-
Проверить наличие программы КриптоПро CSP с активированной Лицензией (срок действия)
Если лицензии нет - обратитесь к IT-специалисту.
-
Убедиться, что токен (флешка) вставлен в компьютер и индикатор горит синим
-
Если в вашей программе (Реновация, СБИС, 1С и прочее) и в расширении для браузера нет нужного сертификата и флешка при этом вставлена и горит индикатор нужно:
Открыть программу КриптоПро CSP. Необходимо установить нужный сертификат, открываем в КриптоПро: Сервис - просмотреть сертификаты в контейнере - Обзор - выбираем контейнер - ок - далее
требуемый контейнер может называться по-разному, но в большинстве случаев там будет фамилия владельца ЭЦП в формате Иванов И.И. или IVANOV_IVAN_IVANOVICH_123456789 как на фото ниже
Откроется окно сведений о сертификате. На одном компьютере их может быть несколько. Проверяем ФИО владельца (первая строка), и срок действия (актуальные сертификаты действуют до 2038-2039 года). Если всё ок - нажимаем установить
Далее, ок
Далее возвращаемся к пункту №2 , теперь электронная подпись должна работать. Если не удалось устранить проблему - обращайтесь в IT-отдел.
СБИС
https://online.sbis.ru/reg/ - диагностика рабочего места СБИС
Установить автозапуск плагина СБИС (Saby Plug-in)
Контур
Диагностика рабочего места Контур: ссылка
для разных сервисов Контура - разные инструменты диагностики, в данном случае настройка для Контур.Диадок (ЭДО)
Госуслуги
Желательно Яндекс.браузер и плагин ссылка
ФНС (личный кабинет)
Обязательно Яндекс.браузер , диагностика: ссылка
Срок действия сертификата
Сертификат и закрытая часть могут иметь разный срок действия
