Политика обработки персональных данных и использования файлов cookie

Редакция от 30 июня 2026 года.

1.1. Настоящая Политика обработки персональных данных и использования файлов cookie (далее — Политика) определяет порядок и условия обработки персональных данных пользователей сайта https://iline.pro/ ООО «Ай Лайн», а также порядок использования файлов cookie и иных аналогичных технологий.

1.2. Политика разработана в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и иными применимыми нормативными правовыми актами Российской Федерации.

1.3. Политика применяется ко всем персональным данным, которые Оператор получает от пользователей сайта, в том числе через формы обратной связи, формы заявок, формы обратного звонка, формы получения коммерческого предложения, онлайн-чат, мессенджеры, электронную почту и иные каналы связи, размещённые на сайте.

1.4. Используя сайт, заполняя формы, направляя заявки, сообщения или обращения, пользователь подтверждает, что ознакомился с настоящей Политикой. Обработка персональных данных, требующая согласия пользователя, осуществляется при наличии соответствующего согласия.

1.5. В случае несогласия с условиями Политики пользователь должен воздержаться от направления персональных данных через сайт и доступные на нём формы связи.

Оператор персональных данных:

• Общество с ограниченной ответственностью «Ай Лайн»
• Сокращённое наименование: ООО «Ай Лайн»
• ИНН: 7813580142
• ОГРН: 1147847022872 от 27 января 2014 г.
• Юридический адрес: 197046, г. Санкт-Петербург, Большая Посадская, дом 16, офис 400
• Адрес электронной почты: info@iline.pro
• Сайт: https://iline.pro/

3.1. В настоящей Политике используются термины в значениях, установленных Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных».

3.2. Персональные данные — любая информация, относящаяся прямо или косвенно к определённому или определяемому физическому лицу.

3.3. Оператор — лицо, самостоятельно или совместно с другими лицами организующее и/или осуществляющее обработку персональных данных, а также определяющее цели обработки, состав персональных данных и действия с ними.

3.4. Обработка персональных данных — любое действие или совокупность действий с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, передачу, предоставление, доступ, обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение.

3.5. Пользователь — посетитель сайта https://iline.pro/, направляющий или не направляющий персональные данные через формы сайта, чат, мессенджеры, электронную почту или иные каналы связи.

3.6. Cookie — данные, которые автоматически передаются в процессе использования Сайта с помощью установленного на устройстве Пользователя программного обеспечения, в том числе IP-адрес, географическое местоположение, информация о браузере и виде операционной системы устройства Пользователя, технические характеристики оборудования и программного обеспечения, используемых Пользователем, дата и время доступа к Сайту. Принимая условия Политики, Пользователь соглашается на использование файлов cookie.

4.1. Оператор обрабатывает следующие персональные данные, предоставляемые пользователем добровольно:

• фамилия, имя, отчество;
• номер телефона;
• адрес электронной почты;
• название компании или организации, которую представляет пользователь;
• комментарий, текст обращения, содержание заявки;
• иные сведения, добровольно указанные пользователем в полях формы, чате, сообщении или обращении.

4.2. При использовании сайта Оператор получает и обрабатывает следующие технические данные:

• IP-адрес;
• файлы cookie;
• сведения о браузере, устройстве и операционной системе;
• дата и время посещения сайта;
• адреса посещённых страниц;
• источник перехода на сайт;
• сведения о действиях пользователя на сайте;
• данные, собираемые с использованием Яндекс.Метрики.

4.3. Оператор не запрашивает специальные категории персональных данных, включая сведения о здоровье, политических взглядах, религиозных или философских убеждениях, интимной жизни, а также биометрические персональные данные. Пользователю не следует указывать такие сведения в свободных полях форм, чате, комментариях или мессенджерах.

5.1. Оператор обрабатывает персональные данные в следующих целях:

• приём, регистрация и обработка заявок с сайта;
• обратная связь с пользователем;
• обработка запроса на обратный звонок;
• подготовка и направление коммерческого предложения;
• ответ на вопрос, комментарий или обращение пользователя;
• консультация по услугам ООО «Ай Лайн»;
• коммуникация через телефон, электронную почту, онлайн-чат, Jivo, Telegram, Макс, WhatsApp или иной выбранный пользователем канал связи;
• ведение истории обращений в электронной почте, CRM, административной панели сайта, сервисе онлайн-чата и иных сервисах коммуникации;
• улучшение качества работы сайта, форм обратной связи и клиентского сервиса;
• анализ посещаемости сайта с использованием Яндекс.Метрики;
• оценка эффективности рекламных кампаний, формирование аудиторий, ретаргетинг и показ релевантной рекламы;
• обеспечение безопасности сайта, предотвращение спама, злоупотреблений, несанкционированного доступа и технических сбоев;
• подтверждение факта обращения пользователя и защита прав и законных интересов Оператора;
• исполнение обязанностей, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

5.2. Оператор не использует полученные через сайт персональные данные для рекламных рассылок без отдельного согласия пользователя.

6.1. Правовыми основаниями обработки персональных данных являются:

• согласие пользователя на обработку персональных данных;
• обращение пользователя к Оператору через формы сайта, чат, мессенджеры, электронную почту или телефон;
• необходимость подготовки ответа, коммерческого предложения, заключения договора по инициативе пользователя или исполнения договора;
• осуществление прав и законных интересов Оператора при условии, что при этом не нарушаются права и свободы пользователя;
• исполнение требований законодательства Российской Федерации.

7.1. Оператор обрабатывает персональные данные на законной и справедливой основе.

7.2. Обработка персональных данных ограничивается достижением конкретных, заранее определённых и законных целей.

7.3. Оператор не допускает обработку персональных данных, несовместимую с целями их сбора.

7.4. Оператор обрабатывает только те персональные данные, которые соответствуют заявленным целям обработки, и не допускает обработки данных, избыточных по отношению к таким целям.

7.5. Оператор принимает разумные меры для обеспечения точности, достаточности и актуальности персональных данных по отношению к целям обработки.

7.6. Персональные данные хранятся не дольше, чем этого требуют цели обработки, если иной срок хранения не установлен законодательством Российской Федерации, договором или согласием пользователя.

8.1. Персональные данные собираются через следующие формы и инструменты сайта, когда пользователь использует соответствующий канал связи:

• форма обратной связи или заявки;
• форма «обратный звонок»;
• форма «получить КП»;
• форма «телефон или email»;
• онлайн-чат;
• сервис Jivo;
• Telegram;
• Макс;
• WhatsApp;
• электронная почта;
• иные формы связи, размещённые на сайте.

8.2. Заявки и обращения поступают:

• на электронную почту Оператора;
• в CRM-систему Оператора;
• в административную панель сайта;
• в сервис онлайн-чата;
• в выбранный пользователем мессенджер или иной канал коммуникации.

9.1. Сайт использует cookie и аналогичные технологии для корректной работы, обеспечения безопасности, сохранения пользовательских настроек, анализа посещаемости и улучшения сайта.

9.2. На сайте используются следующие категории cookie:

• необходимые cookie — нужны для корректной работы сайта, форм, защиты от технических ошибок, спама и обеспечения безопасности;
• аналитические cookie — используются для анализа посещаемости сайта, источников переходов, поведения пользователей на страницах сайта и улучшения структуры сайта;
• cookie онлайн-чата — используются для работы чата, сохранения истории обращения и корректного отображения виджета чата.

9.3. Оператор использует маркетинговые cookie и рекламные пиксели в составе рекламных и аналитических инструментов сайта. Такие технологии применяются для оценки эффективности рекламных кампаний, формирования аудиторий, ретаргетинга и показа релевантной рекламы.

9.4. С помощью cookie, метрических программ и рекламных пикселей собираются технические сведения: IP-адрес, данные о браузере и устройстве, посещённые страницы, время посещения, источник перехода, действия пользователя на сайте, сведения о взаимодействии с рекламными материалами и технические идентификаторы, используемые соответствующими сервисами.

9.5. Пользователь может ограничить или отключить использование cookie в настройках браузера. При отключении cookie отдельные функции сайта могут работать некорректно.

9.6. При первом посещении сайта с нового браузера или в режиме приватного просмотра пользователю отображается cookie-баннер, информирующий об использовании файлов cookie. Cookie-баннер содержит кнопку «Принять» и ссылку на настоящую Политику. Нажимая кнопку «Принять» либо продолжая пользоваться сайтом после отображения cookie-баннера, пользователь подтверждает, что ознакомлен с информацией об использовании cookie в настоящей Политике и соглашается с их использованием. Отдельная настройка категорий cookie в интерфейсе баннера не предусмотрена; пользователь управляет cookie средствами своего браузера.

10.1. На сайте используется сервис веб-аналитики Яндекс.Метрика.

10.2. Яндекс.Метрика помогает Оператору анализировать посещаемость сайта, понимать, какие страницы востребованы пользователями, выявлять технические проблемы, оценивать эффективность рекламных кампаний и улучшать работу сайта.

10.3. Данные, собираемые Яндекс.Метрикой, включают IP-адрес, сведения о браузере и устройстве, данные о посещённых страницах, действиях пользователя на сайте, источнике перехода и иных технических параметрах.

10.4. Пользователь может ограничить использование cookie в настройках браузера или использовать инструменты блокировки веб-аналитики. При этом отдельные функции сайта и сервисы аналитики могут работать некорректно.

11.1. На сайте используется онлайн-чат Jivo. При обращении через чат обрабатываются сведения, которые пользователь указывает в сообщении, а также технические данные, необходимые для работы чата.

11.2. На сайте размещены способы связи через Telegram, Макс, WhatsApp и иные каналы связи. Пользователь самостоятельно выбирает соответствующий канал коммуникации, переходя в мессенджер, направляя сообщение или указывая такой канал для ответа.

11.3. Telegram, Макс, WhatsApp и иные внешние сервисы связи предоставляются третьими лицами и не принадлежат Оператору. Оператор не управляет программным обеспечением, серверами, настройками безопасности, правилами хранения переписки, условиями передачи данных и политиками конфиденциальности таких сервисов. Использование внешних сервисов связи регулируется правилами и политиками соответствующего сервиса.

11.4. Направляя обращение через внешний мессенджер или продолжая общение в нём, пользователь понимает и принимает, что его данные и содержание переписки передаются оператору соответствующего сервиса, обрабатываются с использованием инфраструктуры этого сервиса и хранятся или обрабатываются вне информационных систем Оператора. Оператор отвечает за обработку персональных данных, полученных им из такого обращения, в пределах целей, указанных в настоящей Политике, но не отвечает за самостоятельную обработку данных внешними сервисами связи, на которую Оператор не влияет.

11.5. Пользователю не следует направлять через чат, мессенджеры и свободные поля форм сведения, которые не относятся к цели обращения, а также специальные категории персональных данных.

12.1. Оператор предоставляет доступ к персональным данным только в объёме, необходимом для достижения целей обработки.

12.2. Доступ к персональным данным получают:

• уполномоченные сотрудники Оператора;
• лица и организации, обеспечивающие работу сайта, хостинга, CRM, электронной почты, административной панели сайта и иных информационных систем Оператора;
• сервис онлайн-чата Jivo;
• сервис веб-аналитики Яндекс.Метрика;
• рекламные сервисы и платформы, используемые для оценки эффективности рекламных кампаний, формирования аудиторий и ретаргетинга;
• операторы связи, почтовые сервисы и мессенджеры, если пользователь выбрал соответствующий канал коммуникации;
• иные лица в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

12.3. Лица, которым Оператор поручает обработку персональных данных или предоставляет доступ к ним, обязаны соблюдать конфиденциальность персональных данных, использовать их только для целей, указанных Оператором, и принимать необходимые меры по их защите.

12.4. Оператор не продаёт персональные данные пользователей и не передаёт их третьим лицам для самостоятельных рекламных рассылок.

13.1. Основной хостинг и сервер сайта расположены на территории Российской Федерации.

13.2. Запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение и извлечение персональных данных граждан Российской Федерации осуществляются с использованием баз данных, находящихся на территории Российской Федерации, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.

13.3. При выборе пользователем коммуникации через Telegram, WhatsApp и иные внешние сервисы связи, оператором или инфраструктурой которых являются иностранные лица либо серверы за пределами Российской Федерации, персональные данные пользователя и содержание его обращения передаются в соответствующий внешний сервис. Такая передача является трансграничной передачей персональных данных и осуществляется при наличии правовых оснований и с соблюдением требований законодательства Российской Федерации.

13.4. Трансграничная передача персональных данных осуществляется в объёме, необходимом для коммуникации с пользователем, обработки его обращения, подготовки ответа, консультации или коммерческого предложения, а также для использования выбранного пользователем канала связи.

13.5. Оператор не определяет и не контролирует условия самостоятельной обработки персональных данных соответствующими внешними сервисами связи, включая правила регистрации аккаунта, хранение переписки, сроки хранения, техническую защиту, передачу данных между компаниями группы и использование данных в целях, определяемых таким сервисом. Пользователь самостоятельно знакомится с правилами и политиками выбранного сервиса до начала его использования.

13.6. Если пользователь не согласен с передачей данных через внешний мессенджер или не принимает правила соответствующего сервиса, пользователь может обратиться к Оператору по электронной почте info@iline.pro или через формы сайта без использования внешнего мессенджера.

14.1. Персональные данные обрабатываются до достижения целей обработки, до отзыва согласия пользователем либо до наступления иных оснований прекращения обработки, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

14.2. Данные, полученные через формы сайта и обращения пользователей, хранятся в течение срока, необходимого для обработки обращения, последующей коммуникации, подтверждения факта обращения и защиты прав и законных интересов Оператора, если более длительный срок не предусмотрен законодательством или договором.

14.3. Срок хранения cookie зависит от типа cookie, настроек браузера пользователя и параметров соответствующего сервиса.

14.4. По достижении целей обработки, при отзыве согласия или при утрате необходимости в обработке персональные данные подлежат прекращению обработки, уничтожению или обезличиванию в порядке и сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

15.1. Пользователь вправе обратиться к Оператору с требованием об уточнении, блокировании или уничтожении персональных данных, если они являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки.

15.2. При подтверждении неточности персональных данных Оператор уточняет их либо обеспечивает их уточнение в порядке и сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

15.3. При выявлении неправомерной обработки персональных данных Оператор прекращает такую обработку либо обеспечивает её прекращение в порядке и сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

15.4. При достижении целей обработки, отзыве согласия или утрате необходимости в обработке Оператор прекращает обработку персональных данных и уничтожает их либо обеспечивает их уничтожение, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.

16.1. Пользователь имеет право:

• получать информацию об обработке своих персональных данных;
• требовать уточнения, блокирования или уничтожения персональных данных;
• отозвать согласие на обработку персональных данных;
• направлять Оператору обращения и запросы, связанные с обработкой персональных данных;
• осуществлять иные права, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

16.2. Для реализации своих прав пользователь может направить обращение на адрес электронной почты: info@iline.pro.

16.3. В обращении желательно указать фамилию, имя, контактные данные, суть требования и сведения, позволяющие Оператору идентифицировать обращение пользователя.

17.1. Оператор принимает необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения, а также от иных неправомерных действий.

17.2. К таким мерам относятся:

• ограничение доступа к персональным данным;
• предоставление доступа только уполномоченным лицам;
• использование средств защиты информации и контроля доступа;
• защита административных систем, CRM, почты, сайта и иных сервисов, используемых для обработки обращений;
• внутренний контроль обработки персональных данных;
• ознакомление работников, имеющих доступ к персональным данным, с требованиями законодательства и внутренними правилами обработки данных.

17.3. Конкретный состав мер определяется Оператором самостоятельно с учётом характера обрабатываемых персональных данных, целей обработки и применимых требований законодательства.

18.1. Оператор вправе изменять настоящую Политику.

18.2. Новая редакция Политики вступает в силу с момента её размещения на сайте, если иной срок не указан в новой редакции.

18.3. Актуальная редакция Политики размещается на сайте https://iline.pro/.

По вопросам обработки персональных данных пользователь может обратиться:

• ООО «Ай Лайн»
• ИНН: 7813580142
• ОГРН: 1147847022872
• Юридический адрес: 197046, г. Санкт-Петербург, Большая Посадская, дом 16, офис 400
• Email: info@iline.pro
• Сайт: https://iline.pro/