Приходящий системный администратор

Услуга подходит компаниям, которым требуется регулярная профессиональная поддержка, но нет необходимости содержать отдельного специалиста в штате на полный рабочий день.

Приходящий системный администратор помогает:

• поддерживать компьютеры и рабочие места в исправном состоянии;
• устанавливать и обновлять программное обеспечение;
• устранять неисправности и повторяющиеся технические проблемы;
• обслуживать серверы и сетевое оборудование;
• подключать новых сотрудников и организовывать рабочие места;
• консультировать пользователей;
• вести техническую информацию об оборудовании и инфраструктуре;
• планировать модернизацию и замену техники.

Плановые работы позволяют не только устранять уже возникшие неисправности, но и заранее выявлять проблемы, которые могут привести к простоям.

Компания получает доступ к специалистам разных направлений без необходимости самостоятельно искать отдельных сотрудников для обслуживания компьютеров, серверов и сетей.

Объём поддержки можно адаптировать под фактическую нагрузку: согласовать периодичность визитов, перечень обслуживаемых систем и порядок обработки заявок. Условия взаимодействия и ответственность сторон фиксируются в договоре и регламенте обслуживания.

Такой формат помогает сделать расходы на ИТ более предсказуемыми и организовать системную работу с инфраструктурой компании.

Состав работ определяется индивидуально и может включать:

• диагностику и обслуживание компьютеров;
• установку и настройку операционных систем и программ;
• создание и настройку учётных записей;
• подключение принтеров и другого периферийного оборудования;
• обслуживание серверов и контроль серверных служб;
• настройку локальной сети и сетевого оборудования;
• управление правами доступа;
• настройку резервного копирования;
• защиту рабочих мест от вредоносного программного обеспечения;
• подбор и установку оборудования;
• организацию новых рабочих мест;
• консультации и техническую поддержку сотрудников;
• взаимодействие с интернет-провайдерами и поставщиками ИТ-сервисов.

Конкретный перечень работ зависит от используемого оборудования, программного обеспечения и устройства ИТ-инфраструктуры заказчика.

Часть задач системного администратора можно выполнять без постоянного присутствия специалиста в офисе. Удалённое подключение подходит для настройки программ, управления учётными записями, диагностики рабочих мест, контроля серверных служб и консультаций пользователей.

Удалённая поддержка позволяет приступить к решению программных проблем без ожидания выезда. Специалист может проверить настройки, изучить сообщения об ошибках, настроить доступ к корпоративным ресурсам и помочь сотруднику восстановить работу.

Подключение выполняется через согласованные защищённые средства удалённого доступа. Порядок подключения, перечень доступных систем и права специалиста определяются с учётом требований компании к информационной безопасности.

Выезд системного администратора требуется для задач, которые невозможно выполнить дистанционно:

• установки и замены оборудования;
• диагностики физических неисправностей;
• работы с кабельной инфраструктурой;
• настройки сетевого и серверного оборудования;
• подключения новых рабочих мест;
• инвентаризации техники;
• устранения неисправностей, требующих непосредственного доступа к устройству.

Удалённая поддержка и плановые визиты могут использоваться совместно в рамках одного договора. Если проблему нельзя решить дистанционно, согласовывается приезд специалиста в офис.

Стоимость зависит от количества компьютеров и серверов, состава оборудования, используемого программного обеспечения, периодичности визитов и необходимого объёма удалённой поддержки.

После знакомства с инфраструктурой специалисты определяют перечень работ и предлагают подходящий формат обслуживания. Компания оплачивает согласованный объём услуг без необходимости содержать системного администратора в штате.