Ай Лайн ИТ-аутсорсинг для бизнеса
Связаться
Отдел продаж +7 (812) 385-74-84
Время работы пн-пт с 9:00 до 18:00
Адрес Санкт-Петербург, Большая Посадская 16
Ай Лайн

Обслуживание компьютеров

Абонентское обслуживание офисных компьютеров для компаний Санкт-Петербурга: удалённая техническая поддержка, выезды инженеров, настройка рабочих мест и работа по договору с SLA.

Обслуживание компьютеров

Наш подход к ИТ-поддержке

Преимущества абонентского обслуживания компьютеров

Управление заявками

Управление заявками

Мы регистрируем все заявки и контролируем их исполнение. Вы всегда можете проверить сроки и статусы задач.

Быстрая помощь

Быстрая помощь

Экономим ваше время при обращении к нам. Безопасно решаем ИТ-проблемы в режиме онлайн.

Система хранения паролей

Система хранения паролей

Храним все пароли в специальной системе, которая находится в защищённом закрытом контуре.

База знаний

База знаний

Ведём и постоянно обновляем документацию и схемы ИТ-инфраструктуры, что повышает эффективность клиентской поддержки.

Мы обслуживаем

Пусть ИТ-система станет и вашим конкурентным преимуществом!

120

Компаний

3 300

Компьютеров

427

Серверов

Вам всегда будет доступно

Что входит в абонентское ИТ-обслуживание компании

Обслуживание компьютеров

Обслуживание компьютеров

Поддержка рабочих мест, настройка операционных систем и программ, установка обновлений и устранение неисправностей.

Серверная инфраструктура

Серверная инфраструктура

Установка, настройка, обслуживание и администрирование серверов Windows и Linux.

Обслуживание сети

Обслуживание сети

Администрирование локальной сети, сетевого оборудования, его настройка и замена.

Личное присутствие

Личное присутствие

Выезды для устранения неисправностей в работе компьютерной техники и ПО.

Резервирование данных

Резервирование данных

Настройка резервного копирования информации и её восстановление в случае сбоев или аварии.

Учёт и порядок

Учёт и порядок

Подбор техники и организация новых рабочих мест. Учёт компьютерного оборудования и лицензий.

Работа с ИТ-подрядчиками

Работа с ИТ-подрядчиками

Сопровождение внешних услуг: интернет и телефония. Курирование договоров, взаимодействие при авариях и замене оборудования.

Мониторинг и контроль

Мониторинг и контроль

Мониторинг ИТ-инфраструктуры и реагирование на сообщения об ошибках. Это позволяет снизить количество аварийных ситуаций.

Тарифы и стоимость обслуживания компьютеров

Калькулятор тарифов

Введите данные для точного расчёта тарифов

Сколько у вас компьютеров?

Рабочие дни

Какое количество серверов?

Время работы

Профессиональное ИТ-обслуживание с SLA

Удалённый

Для компаний без регулярных выездов

Оптимальный

Полноценный внешний ИТ-отдел

Расширенный

Для бизнеса с высокой ценой простоя
Профессиональное ИТ-обслуживание с SLA

Для компаний без регулярных выездов

Полноценный внешний ИТ-отдел

Для бизнеса с высокой ценой простоя
17 050₽в месяц 21 700₽в месяц 34 100₽в месяц
Режим обслуживания Пн–Пт9–18 Пн–Пт9–18 Пн–Пт9–18
Удалённая поддержка в выходные ВключеноНе включено Включено Включено
Время реакции (SLA) до 1 часа до 30 минут до 15 минут
Мониторинг серверов, бэкапов и сети 24/7 24/7 24/7
Резервирование данных по схеме 3-2-1 Включено Включено Включено
Управление учётными записями и паролями Включено Включено Включено
Создание и ведение базы знаний Включено Включено Включено
Подбор оборудования и лицензий Включено Включено Включено
Оптимизация ИТ-бюджета Включено Включено Включено
Аварийные выезды от 6 200 ₽ за выезд Включено Включено
Персональный системный администратор Не включено Включено Включено
Сопровождение ремонта оборудования Не включено Включено Включено
Взаимодействие с подрядчиками Не включено Включено Включено
Подменное оборудование Не включено Не включено Включено
Финансовые гарантии Ай Лайн!
За каждый час нарушения сроков		 Не включено Не включено 3 100 ₽ за каждый час нарушения SLA

Абонентское обслуживание офисных компьютеров

Стабильная работа компьютерной техники необходима для ежедневной работы офиса. Сбои программ, проблемы с подключением, медленная работа компьютеров и неисправности рабочих мест снижают производительность сотрудников и могут остановить важные бизнес-процессы.

«Ай Лайн» предлагает абонентское обслуживание компьютеров организаций в Санкт-Петербурге. Мы берём на себя регулярную поддержку компьютерной техники и связанных с ней сервисов, чтобы сотрудники могли работать без постоянного отвлечения на технические проблемы.

Абонентский формат предполагает не только устранение уже возникших неисправностей, но и профилактические работы. Состав и периодичность обслуживания определяются с учётом количества рабочих мест, используемого программного обеспечения и особенностей ИТ-инфраструктуры компании.

Обслуживание офисных компьютеров по договору

  • диагностика состояния компьютеров и рабочих мест;
  • установка и обновление операционных систем и программного обеспечения;
  • поиск и устранение программных и аппаратных неисправностей;
  • настройка периферийного и сетевого оборудования;
  • защита от вредоносного программного обеспечения;
  • консультации сотрудников по техническим вопросам;
  • рекомендации по модернизации и подбору оборудования;
  • ведение технической информации об ИТ-инфраструктуре заказчика.

Регулярная профилактика помогает заранее выявлять проблемы, поддерживать актуальность программного обеспечения и снижать вероятность внеплановых простоев.

Удалённое обслуживание и техническая поддержка

Многие проблемы с компьютерами можно устранить без ожидания выезда специалиста. Инженер подключается к рабочему месту через защищённый канал, проводит диагностику, настраивает программы, устраняет ошибки и консультирует пользователя.

Удалённая поддержка подходит для решения вопросов, связанных с операционной системой, офисными приложениями, корпоративной почтой, доступом к сетевым ресурсам, настройкой учётных записей и другим программным обеспечением. Если проблему нельзя решить дистанционно, согласовывается выезд системного администратора в офис.

Почему абонентское обслуживание выгодно бизнесу

Компания получает доступ к специалистам разных направлений без необходимости содержать отдельного сотрудника для каждой задачи. Объём услуг можно адаптировать под количество рабочих мест, график компании и фактическую нагрузку.

Абонентское обслуживание помогает сделать расходы на ИТ более предсказуемыми, поддерживать рабочие места в едином состоянии и системно развивать инфраструктуру по мере роста бизнеса.

Стоимость обслуживания компьютеров

Стоимость рассчитывается индивидуально и зависит от количества компьютеров, состава программного обеспечения, режима поддержки, необходимости выездов и дополнительных работ. После знакомства с инфраструктурой заказчика специалисты формируют перечень услуг и подходящий тариф на ИТ-обслуживание.

Офис компании

Конфиденциальность и соблюдение сроков

Как аутсорсинговая компания мы понимаем, насколько важны для бизнеса соблюдение коммерческой тайны, выполнение поставленных задач в срок и стабильно высокое качество услуг.

NDA

Соблюдение конфиденциальности прописано в договоре. Мы уделяем особое внимание защите ваших данных.

SLA

Закрепляем в SLA время реакции и сроки решения задач. Вы всегда знаете, когда будет решён ваш вопрос.

Технологии

Мы работаем с передовыми технологиями

Сетевое оборудование

MikroTik Cisco TP-Link Ubiquiti D-Link ZyXEL NETGEAR Huawei

Операционные системы

Windows macOS Linux Astra Linux Ubuntu Debian CentOS

Серверное оборудование

Dell Lenovo Hewlett Packard Enterprise Supermicro

Хранение данных

Synology QNAP Net App Western Digital

Корпоративная почта

Яндекс 360 VK WorkMail Zimbra Exchange

FAQ

Часто задаваемые вопросы об обслуживании компьютеров

Мы поддерживаем рабочие компьютеры сотрудников и связанную с ними ИТ-инфраструктуру: диагностируем и устраняем неисправности, устанавливаем и обновляем программное обеспечение, настраиваем учётные записи и доступы, подключаем периферийное оборудование, консультируем пользователей и выполняем профилактические работы. В обслуживание также входит мониторинг и поддержание существующей инфраструктуры в рабочем состоянии.

Услуга предназначена для организаций, которым нужна постоянная техническая поддержка рабочих мест сотрудников. Мы работаем с корпоративной ИТ-инфраструктурой и не оказываем услуги по ремонту домашних компьютеров частным лицам.

Нет. Мы специализируемся на абонентском ИТ-обслуживании компаний и не работаем как сервисный центр или служба разовой компьютерной помощи. Работы выполняются для клиентов в рамках договора на постоянное абонентское обслуживание с установленным SLA.

Да. Большинство проблем с программами, настройками, учётными записями, доступами и сетевыми подключениями можно решить удалённо. Если дистанционно устранить проблему невозможно или необходимо физически работать с оборудованием, инженер выезжает в офис.

Время реакции закрепляется в SLA и зависит от выбранного тарифа. Для представленных тарифов оно составляет от 15 минут до 2 часов. Это время принятия заявки в работу. Срок полного решения зависит от сложности неисправности.

Это зависит от выбранного тарифа. В части тарифов выезды инженера включены, в удалённом тарифе выезд оплачивается отдельно. Большинство задач мы стараемся решать дистанционно, а инженер приезжает тогда, когда требуется физическая работа с оборудованием.

Сначала специалист проводит диагностику и определяет причину неисправности. Если проблему можно устранить средствами технической поддержки, мы выполняем необходимые работы. Если требуется специализированный ремонт или замена оборудования, помогаем подобрать решение и организовать взаимодействие с поставщиком или сервисным центром.

Да. Мы можем помочь подобрать компьютер под задачи сотрудника, подготовить его к работе, установить необходимое программное обеспечение, настроить учётные записи, доступы и подключить к корпоративной инфраструктуре.

Обслуживание компьютеров является частью комплексного абонентского ИТ-обслуживания компании. В рамках одного договора также поддерживаем сервера, локальную сеть, корпоративную почту, удалённый доступ, резервное копирование и другие элементы ИТ-инфраструктуры.

Стоимость зависит от количества компьютеров и серверов, режима работы компании, необходимого времени реакции и сложности ИТ-инфраструктуры. Предварительную стоимость можно рассчитать с помощью калькулятора на странице.

В стоимость входят работы по поддержанию существующей ИТ-инфраструктуры в рабочем состоянии. Крупные изменения, например переезд офиса, запуск нового объекта, массовое создание рабочих мест, установка новой серверной инфраструктуры или внедрение новых систем, могут относиться к проектным работам и согласовываться отдельно.

Оставьте заявку и укажите примерное количество компьютеров, серверов и сотрудников. Мы уточним состав инфраструктуры и задачи компании, определим подходящий режим поддержки, рассчитаем стоимость и заключим договор абонентского ИТ-обслуживания.

Оставьте заявку на консультацию и базовый аудит

Оставьте телефон или email — мы свяжемся с вами в течение часа в рабочее время.

Введите свои данные

Спасибо за оставленную заявку! Мы свяжемся с вами в течение часа в рабочее время.

Всё под контролем

Поддерживаем не только компьютеры, но и всю ИТ-инфраструктуру компании

Приходящий системный администратор

Выделенный специалист выполняет работы по администрированию, поддержанию и модернизации ИТ-инфраструктуры.

Приходящий системный администратор

Обслуживание серверов

Поддержка, удалённое администрирование и мониторинг серверов. Устранение причин сбоя, снижение времени простоя.

Обслуживание серверов

Администрирование компьютерных сетей

Диагностирование, устранение неполадок, повышение эффективности работы сети.

Администрирование компьютерных сетей

Настройка корпоративной почты

Подключение, настройка и сопровождение почтовых решений, подходящих для любого типа компаний.

Настройка корпоративной почты

Организация удалённой работы офиса

Организация совместной удалённой работы через защищённое VPN-соединение.

Организация удалённой работы офиса

Настройка IP-телефонии

Обеспечение офиса современной связью, подключение и настройка цифровой АТС, интеграция с CRM.

Настройка IP-телефонии

ИТ-аудит

Проанализируем ИТ-инфраструктуру и предоставим план работ для улучшения.

ИТ-аудит

Все ИТ-услуги Ай Лайн