Полноценная ИТ-поддержка необходима крупным компаниям и небольшим организациям, скромным интернет-магазинам, популярным отелям и пр. Сегодня практически невозможно найти бизнес, в котором не используют компьютерную технику, где не требуется техподдержка. Получить ее можно двумя способами:

• организовать в компании IT-департамент или отдел, который будет обслуживать инфраструктуру офиса;
• обратиться в компанию, которая предлагает ИТ-аутсорсинг – это комплексные услуги технической поддержки, информационной безопасности инфраструктуры.

Последний вариант удобен для владельцев бизнеса: вы не ищете специалистов, не организовываете их рабочие места, не платите заработную плату. Если ИТ-поддержку оказывает сторонний поставщик, плата за такие услуги фиксированная.

Как разобраться в качестве IT-поддержки, оценить работу поставщика таких услуг? Есть несколько «тревожных сигналов», на которые стоит обратить внимание.

 

Отсутствие максимальной отдачи от технологий

Провайдер ИТ-обслуживания не объясняет, как использовать приложения и сервисы максимально эффективно, не предлагает внедрить новые инструменты.

ИТ-поставщик должен работать с клиентами, выявлять пробелы использования технологий, оптимизировать инструменты. Качественные услуги информационной поддержки включают обучение и повышение квалификации пользователей. Поставщик должен быть заинтересован в ИТ-образовании ваших сотрудников.

 

IT-поддержка бизнеса требует много времени

Отсутствие быстрой обратной связи – тревожный признак. Если ваш бизнес не может получить поддержку безотлагательно, приходится останавливать рабочие процессы. Это вызывает простои, приводит к убыткам. Зачастую это происходит из-за недостатка ресурсов или нехватки операционных возможностей у поставщика ИТ-аутсорсинга.

Поддержать работоспособность вашей организации или компании поможет проактивная ИТ-поддержка. В договоре с провайдером таких услуг должны быть указаны сроки, в течение которых проблема будет устранена.

 

Стоимость обслуживания постоянно меняется

Если расходы на обслуживание инфраструктуры нестабильны, сумма внезапно увеличивается, это значит, что ИТ-провайдер не разработал перспективного плана или дорожной карты для вашей компании.

Надежная ИТ-поддержка не ограничивается устранением проблем и неполадок, профилактикой их появления. Важный этап обслуживания – разработка перспективного плана. В нем указывают бюджет и расходы на ИТ на полтора-два года вперед, описывают технические инициативы, которые планируют внедрить. Это установка нового оборудования, обновление компьютеров, покупка или аренда серверов, расширение локальной сети, смена интернет-провайдера.

 

Повторение одних и тех же проблем

Если сотрудники сообщают о повторяющихся неполадках в работе оборудования или приложений, скорее всего, ИТ-провайдер не решает основную проблему. Он устраняет локальные неисправности, но не анализирует ситуацию, не вырабатывает стратегию поддержки.

 

Поставщик ИТ-услуг повторяет ошибки

Основные задачи ИТ-провайдера должны быть регламентированы. Алгоритм действий при организации нового рабочего места или во время профилактики, при приеме сотрудников на работу необходимо прописать в документах, согласовать их с заказчиком. Если ИТ-провайдер этого не сделал, он не сможет четко понять ваш бизнес и обеспечить полноценную поддержку. Это приводит к простою, нарушению коммуникации между сотрудниками и поставщиком ИТ-услуг.

 

У вас нет информации о безопасности ИТ-инфраструктуры компании

IT-провайдер обязан сообщить клиенту, насколько безопасна и защищена информационная сеть. Регулярное резервное копирование обеспечит защиту от утери важной информации, при этом у вас должен быть доступ к резервным копиям.

Поставщик ИТ-поддержки обязан сообщить, какая политика, процедуры и технологии используются для защиты вашей инфраструктуры от киберугроз. Надежные ИТ-провайдеры анализируют риски системы, разрабатывают и внедряют проактивную защиту безопасности, обеспечивают постоянный мониторинг инфраструктуры. Они обучают сотрудников и руководителей компаний-клиентов методам информационной безопасности, работе с инструментами для защиты от взлома.

 

Сотрудники вашей организации тратят на ИТ много времени

Действия ваших сотрудников при появлении проблем должны быть регламентированы. Надежные ИТ-провайдеры разрабатывают алгоритм для вашей команды: что делать, если нужна поддержка, куда обращаться, какую информацию необходимо сообщить. Это упрощает взаимодействие поставщика ИТ-услуг и ваших сотрудников.

Если вы замечаете, что некоторые проблемы ваша команда пытается решить самостоятельно, без обращения в техподдержку, это серьезный повод задуматься.

 

Поставщик ИТ-услуг не понимает специфики вашего бизнеса

ИТ-провайдер должен четко понимать специфику и структуру вашего бизнеса. Без этого он не сможет разработать решение, которое учитывает требования отрасли, потребности вашей компании. Универсальных методик и стратегий не существует – их необходимо адаптировать для каждого бизнеса.

Надежный поставщик ИТ-услуг разберется в особенностях работы вашей компании, разработает рекомендации по инвестированию и внедрению ИТ-решений, которые помогут достичь долгосрочных целей.

 

Вы – постоянный посредник

Правильная организация ИТ-поддержки не требует постоянного участия руководителей в роли посредников. Если у ваших сотрудников нет возможности обратиться к ИТ-провайдеру напрямую, а команда техподдержки сообщает рабочую информацию исключительно вам, задумайтесь об эффективности такой работы.

Еще один вариант такого сценария: ИТ-провайдер не сотрудничает с поставщиками оборудования и программного обеспечения напрямую, постоянно включая вас в переговоры. ИТ-группа должна определять, какие ресурсы необходимы для работы, контролировать закупку и настройку техники, сроки действия лицензий и разрешений для приложений.

Нужна профессиональная поддержка бизнеса в плане ИТ? Звоните или пишите нашим менеджерам – проконсультируем и поможем оформить заявку на обслуживание.