У меня есть просто удивительная история о том, как мы заезжали в новый офис и воевали с Билайн в лице их непрофессионального менеджера по работе с корпоративными клиентами.
Дело происходит в одном из новых бизнес-центров СПб, к которому у Билайн эксклюзивный доступ (как они договариваются об этом – не относится к нашей ситуации, поэтому в данный аспект мы не погружаемся ?) Цены, которые нам предложил Билайн — 20 М.бит\сек за 11 800 в месяц. Те, кто с этим работает вплотную, знают среднегородской уровень, и он намного ниже. Более того, так как мы занимаемся ИТ-аутсорсингом, то у нас на обслуживании много объектов в разных точках города, где в здании представлены несколько провайдеров, в том числе Билайн, и цены у них там совершенно другие. Для более объективной оценки мы связались с другими провайдерами, они все подтвердили, что не могут «зайти» в наше здание. Цены, от других провайдеров в два раза ниже цен Билайн в данном БЦ. Один из поставщиков Интернета даже согласился подписать соглашение о нераспространении в здании, но БЦ их не пустил ?
Всё это, конечно, сопровождается общением с менеджером Билайн: звонки в районе девяти часов вечера, и цены такие, потому что услуги «премиум», на вопрос в чём состоит премиальность — ничего не смогли добиться вразумительного, кроме фразы «вы же понимаете, мы тут одни». В целом, как мы потом обсуждали с соседями по БЦ: ты еще заехать не успел, а уже что-то лично должен менеджеру Билайн и стиль общения соответствующий, коллекторский ? что странно для такой крупной компании из тройки лидеров по России.
Вывели формулу успеха Билайн: эксклюзив в БЦ = премиум цены! В нашем случае тариф Билайн за Интернет оказался равен 20% от стоимости аренды офиса (обалдеть ценничек).
А теперь держите рецепт счастья для офисов до 10 человек: организовали себе LTE Интернет. Так как Мегафон не поддерживает внешний IP внутри сети, то развернули VPN сервер в облаке. Получилось 38 М.бит\сек, которые обходятся в 1500 рублей в месяц, за 3 месяца ни одного сбоя связи. Боевой комплект: роутер MikroTik hAP ac (Wi-Fi, фильтрация и распределение трафика) + коммутатор MikroTik RB260GSP (PoE) + маршрутизатор MikroTik SXT LTE + SIM-карта от Мегафона. И дальше как в песне у Ленинград: «Прощай, Билайн, не скучай, смотри футбол!» ?
Самый огонь, что где-то месяца через два после нашего заселения в новый офис, мне звонит тот самый менеджер Билайн с вопросом: «как вам там живётся без Интернета?» Сотрудники Билайн, видимо, проходят «премиум» курс по повышению качества общения с клиентами. Был вежливо послан, как вы понимаете.
Делитесь, какой ещё есть опыт по общению с менеджерами провайдеров и решения подобных ситуаций?
