1. Для чего нужен ИТ-аутсорсинг?

По опыту работы мы видим, что у всех успешных рыночных компаний есть общая черта. Это — стратегическое отношение к ИТ, что в наше время является конкурентным преимуществом, быстрым развитием и будущим. ИТ-аутсорсинг даёт бизнесу быстрый доступ к технологиям и экспертам в своём деле, что позволяет экономить время и деньги, а также использовать освободившиеся ресурсы для развития компании.

2. Что лучше собственный системный администратор или ИТ-аутсорсинг?

Мы считаем, что найти хорошего системного администратора также тяжело, как и хорошую аутсорсинговую компанию.

Мы часто сталкиваемся с тем, что штатный сотрудник в силу недостаточности уровня знаний не может предложить решения, которые помогут компании быть конкурентной. Это подтверждается тем, что к нам часто обращаются руководители компаний, у которых возникают сомнения в компетенциях собственного технического специалиста или в правильности выбранного пути развития. В этом случае мы можем предложить сделать аудит, чтобы понять насколько ИТ-инфраструктура и её планы развития соответствуют целям и задачам бизнеса.

Иногда при определенных размерах и задачах компании мы за симбиоз вашего технического отдела и ИТ-аутсорсинга.

3. Чем вы лучше других аутсорсинговых компаний?

Мы дружная команда профессионалов, которая занимается ИТ-аутсорсингом более 12 лет, и считаем, что грамотное устройство ИТ-инфраструктуры в любом бизнесе позволяет экономить значительную часть ресурсов и должно являться сильной стороной компании. Поэтому наши сотрудники постоянно проходят курсы повышения квалификации, а также участвуют в различных вебинарах и конференциях. Мы используем различные и самые современные системы оптимизации своих сервисов и внутренних процессов в компаниях, которые обслуживаем.

4. Как выбрать правильную компанию для обслуживания ИТ-инфраструктуры?

Внимательно прочитайте отзывы и попробуйте лично получить рекомендации у текущих клиентов аутсорсинговой компании, к которой присматриваетесь. Некоторые наши заказчики именно так и поступили перед заключением договора, взяв у нас несколько прямых контактов клиентов.

Проверьте, сколько существует компания на рынке, чтобы обезопасить себя от тех, что возникли совсем недавно и еще не успели накопить знаний, навыков, компетенций и опыта, а также компаний, состоящих из одного-двух человек. Для этого вы можете сразу уточнить, будет ли у вас выделенный специалист, предусмотрен ли резервный сотрудник, есть ли горячая линия службы поддержки.

Узнайте, используются ли в обслуживающей компании системы мониторинга ИТ-инфраструктуры, хранения паролей, учёта заявок, управления SLA и удаленного решения проблем. С одной стороны, это показывает уровень развития компании, с другой стороны, финансовые возможности, так как все сервисы, а также обучение специалистов для внедрения и администрирования этих систем требует значительных затрат.

Вы сможете снизить вероятность ошибки при выборе, если получите максимум информации о компании, убедитесь в компетентности её сотрудников, а также посмотрите, какие ИТ-процессы и инструменты использует аутсорсинг.

5. Почему не стоит бояться зависимости от ИТ-аутсорсинга?

Мы постоянно сталкиваемся с тем, что в компаниях отсутствует какая-либо документация, это касается паролей, схем сети, информации по взаимодействию с подрядчиками и поставщиками услуг, просто потому, что системный администратор данную информацию систематически не собирал и нигде не фиксировал, а только держал её в голове, потому что так проще. В итоге при уходе или увольнении сотрудник на скорую руку собирает данные для передачи или, что еще хуже, вообще не идёт на контакт с тем, кто принимает у него дела. В то время как аутсорсинг ведёт всю документацию, и она в любой момент передается клиенту, так как нет смысла что-либо скрывать от заказчика, мы в первую очередь рискуем своей репутацией. Поэтому зависимости скорее нужно бояться от штатного системного администратора.

6. Почему ваша компания не оказывает разовые услуги?

ИТ-инфраструктура – это целый комплекс систем, техники и сервисов. Разовая работа в этом комплексе – это примерно, как поставить «заплатку», то есть зачастую это не является действительно настоящим решением проблемы. Мы делаем свою работу вдумчиво и так, чтобы потом не приходилось её переделывать. Поэтому мы работаем по принципу абонентского обслуживания: мы лечим всю систему и поддерживаем её работу, а также решаем проблемы с пониманием дальнейшего развития клиента. Разовая услуга как «заплатка» не соответствует нашим ценностям и принципам работы.

7. Почему у вас нет бесплатного тестового периода?

Первые несколько месяцев работы с новым клиентом являются самыми тяжелыми, так как помимо знакомства с сотрудниками компании нужно выстроить четкий план работ для устранения основных проблемных точек в ИТ и начать его реализовывать. Мы отлично делаем свою работу и получаем за неё деньги. При этом мы высоко ценим работу наших специалистов, достойно и вовремя её оплачиваем.

Контакты