IT-аутсорсинг: это выгодно или нет

Многие компании оценили преимущества ИТ-аутсорсинга по сравнению со штатным системным администратором. Такое решение целесообразно, если обслуживание ПК и офисной техники – непрофильная бизнес-задача. Все больше компаний малого, среднего и даже крупного бизнеса отказывается от ИТ-отдела в штате, заказывая услуги ИТ-аутсорсинга у сторонних подрядчиков. Какой вариант выгоднее, безопаснее и эффективнее? Давайте разберемся!

ИТ-аутсорсинг или штатный сисадмин: таблица сравнения

Чтобы выбрать вариант, который подходит вашей фирме, необходимо проанализировать преимущества и недостатки ИТА и штатных сотрудников.

КритерийИТ-аутсорсингИТ-отдел в компании
Информационная безопасностьСчитается, что риск утечки информации через аутсорсеров выше. Но компании, которые занимаются ИТ-аутсорсингом, несут ответственность за сохранность клиентских данных, при их утере страдает репутация фирмы.Штатные сотрудники заинтересованы в сохранности информации, но не всегда сисадмины успевают следить и внедрять инновационные решения в этой области.
Инновации, внедрение новых технологийСторонние подрядчики следят за обновлениями программного обеспечения, могут быстро внедрить инновации.У штатных сотрудников меньше возможностей отслеживать изменения.
Развитие и модернизация ИТ-инфраструктурыИТ-аутсорсинг позволяет создать масштабируемую систему, которую можно увеличить без простоев при развитии бизнеса.Штатные сисадмины не всегда могут создать масштабируемую систему, они менее ориентированы на стратегическое развитие бизнеса.
Простои, скорость реагирования на ЧП, аварииУдаленный мониторинг снижает риск простоев, но при физических поломках, авариях специалисту необходимо время, чтобы доехать до фирмы.Штатный сотрудник быстрее реагирует на поломки, так как он уже находится в офисе.
Взаимозаменяемость, обновление кадровОтпуск, заболевание или увольнение сотрудников компании-аутсорсера не влияет на качество ИТ-поддержки.Руководителю необходимо согласовывать отпуск сотрудников, искать замену работникам на период болезни.
Управляемость, соблюдение политики компанииУдаленным администраторам необходимо время, чтобы понять бизнес заказчика.Штатный ИТ-отдел соблюдает внутреннюю политику компании, понимает бизнес-процессы.
Покрытие убытковМожет быть прописано в договоре.Практически отсутствует.
Затраты на организацию рабочего места, зарплатуРабочее место не требуется, оплата ИТ-услуг – по количеству компьютеров на предприятии или в компании.Необходимо организовать рабочее место системных администраторов, регулярно обновлять технику. Расходы на зарплату не зависят от количества компьютеров в офисе.

IT-аутсорсинг – это выгодно или нет? Чтобы понять, стоит сравнить расходы на услуги внешних подрядчиков и на штатных системных администраторов. Если в компании установлено до десяти ПК и один сервер, для их обслуживания необходим один специалист. С учетом заработной платы, социальных выплат, уплаты налогов, аренды рабочего места расходы на штатного системного администратора превышают оплату услуг сторонних ИТ-провайдеров в 3-3,5 раза. При увеличении количества ПК эта разница немного уменьшается: если для работы бизнеса необходимо, например, около 60 компьютеров, аутсорсинговые услуги обойдутся в 2,5-3 раза дешевле оплаты работы штатных сисадминов.

Если цель бизнеса не связана с предоставлением компьютерных услуг, тестированием программного обеспечения, преимущества ИТ-аутсорсинга очевидны: поддерживать компьютерную и цифровую инфраструктуру компании легче, затраты на ее обслуживание снижаются, а эффективность при передаче на ИТА увеличивается.

Обслуживание компанией ИТ-аутсорсером

Прежде чем отдать на ИТ-аутсорсинг поддержку пользователей, обслуживание рабочих компьютеров, стоит ответить на вопрос, в чем особенности ИТА.

Компания-аутсорсер обеспечивает стратегическое управление инфраструктурой, координирует работу поставщиков, мониторит и выбирает технологии, которые могут потребоваться при масштабировании бизнеса. Такие ИТ-провайдеры выявляют и устраняют проблемы до того, как они скажутся на работе компании. Они используют круглосуточный мониторинг сети, обеспечивают постоянную техническую и информационную поддержку пользователей. Штатные отделы не всегда могут поддерживать обширный сетевой мониторинг, а их доступность ограничена отпусками, больничными.

Поставщики ИТ-аутсорсинга могут предложить технологические инструменты и консультации для повышения производительности бизнеса. Они выстраивают систему приоритета заявок, поэтому в первую очередь решают критически важные для компании ИТ-проблемы. Перед началом сотрудничества аутсорсеры рекомендуют провести анализ технологий, которые применяет бизнес. На его основе определяют главные функции поддержки, перечень ИТ-услуг.

Сотрудники компаний-аутсорсеров – это опытные профильные специалисты, которые постоянно повышают профессиональный уровень. У них нет простоя в работе, пробелов в знаниях. Как правило, уровень текучки кадров в надежных фирмах невысокий.

Расходы на удаленное ИТ-обслуживание регламентируются контрактом, в котором указана фиксированная ежемесячная плата. Провайдер предоставляет клиенту информацию о любых дополнительных тратах на внедрение новых ИТ-проектов.

Особенности обслуживания штатным специалистом

У штатных системных администраторов есть внутренний доступ к культуре и процессам компании, поэтому даже при приеме на работу нового сотрудника процесс адаптации проходит быстро. ИТ-отдел понимает, как используемые технологии влияют на каждый сектор бизнеса, каковы цели компании, что нужно пользователям.

В то же время, если системный администратор заболел, ушел в отпуск или опаздывает в офис, проблемы пользователей могут остаться без внимания, потенциально приводя к простою.

По сравнению с ИТ-аутсорсингом, штатные системные администраторы обходятся малому или среднему бизнесу дороже, а текучесть кадров в таком случае выше. Помимо базового оклада, необходимо учесть социальные выплаты, административные расходы. При длительной работе на одном месте у ИТ-специалистов могут возникнуть пробелы в знаниях, только если они не посещают курсы повышения квалификации (а это дополнительные расходы) или не занимаются самообразованием (для этого нужна мотивация).

Универсальных решений для всех компаний и предприятий не существует, поэтому перед формированием ИТ-отдела или передачей обслуживания на аутсорсинг необходимо оценить, проанализировать IT-среду, выстроить перспективный план развития. На основе такого анализа можно оценить расходы при каждом варианте. При этом бизнесу необходимо иметь четкое представление об уровне необходимых услуг, о том, что поможет компании реализовать свои цели.

Чтобы заказать ИТ-аутсорсинг среднего, малого или крупного бизнеса в Санкт-Петербурге, обратитесь в «Ай Лайн». Мы обеспечим круглосуточную поддержку вашей ИТ-инфраструктуры, поможем составить перспективный план развития, реализовать его. Выполняем непрерывный сетевой мониторинг, при выявлении внештатных ситуаций реагируем быстро, чтобы снизить убытки от простоя вашего бизнеса. Для заказа услуг заполните онлайн-форму.

Отправить заявку